¿Cuál es el mejor plugin de chat en WordPress que puedes utilizar?

plugin de chat en wordpress

Plugin de chat en WordPress, cada vez toma más importancia el uso de los servicios de mensajería instantánea y disponer de un chat en WordPress es muy recomendable por las grandes ventajas que nos aporta en diferentes tipos de usos para los que podemos usarlos.

Reconozcámoslo, cada vez nos da más pereza marcar un número de teléfono y tener que preguntar a viva voz para hacer cualquier consulta.

Seguro que tú también has pasado por alguna de estas situaciones:

  • Me han tenido en espera con una música 20 minutos
  • Me han ido pasando de una persona a otra
  • Me han atendido mediante un robot al que por más que repetía no entendía lo que decía

No es agradable la experiencia, ¿verdad?

Pues también las empresas y negocios cada vez más se dan cuenta que el cliente apuesta más por otro tipo de comunicación por escrito y que evite la necesidad de gestionar una centralita o atención telefónica (con o sin automatización)

Sin duda, esto último es un todo un alivio para pequeños negocios que de este modo evitan la necesidad de invertir en costes mayores.

Podemos por tanto afirmar que los chats han venido para quedarse.

Por suerte si tu CMS es WordPress lo tienes realmente fácil, hay muy buenas opciones de integración mediante un plugin de chat y a lo largo de este post te las vamos a mostrar.

¿Quieres saber más?

Ventajas de utilizar un plugin de chat en WordPress

A continuación te vamos a indicar algunas de las ventajas por las que creemos que disponer de un chat en tu web es una estupenda idea para tu negocio.

  • Haces tu sitio web más profesional. Transmites de forma directa que te importa la atención al cliente.
  • Ofreces una mayor confianza. Es un aspecto muy vinculado a la anterior ventaja, por supuesto el cliente obtiene de ti una señal de confianza, puede contactar de manera fácil y rápida desde tu propia web.
  • Mayor rapidez. El cliente evita llamar y tener que ponerse en espera para poder ser atendido. En negocios en los que la atención y soporte es un servicio muy utilizado esto es algo muy valorado por el cliente.
  • Más facilidad para contactar. Resulta más sencillo y con menos clics empezar a escribir directamente en tu propia web para hacer una consulta en lugar de redactar un email.
  • Más rentabilidad. Los costes de un servicio de atención así son mucho menores que los que una empresa debe asumir para ofrecer algo similar de forma telefónica. Además, existen opciones de chats incluso gratuitas, totalmente validas para tu negocio (te las mostramos más adelante)
  • Más fácil de gestionar. Para un negocio resulta más sencillo de manejar un servicio de este tipo.

Los 6 mejores plugin de chat en WordPress

Una vez que ya te hemos contado todas las ventajas por las que incluir un chat en la estrategia de comunicación y soporte de tu negocio toca conocer cuáles son esos plugins que más te pueden interesar.

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Esta es una lista en la que te mostramos los que consideramos más destacados.

De cada uno de estos plugins de chat te indicamos sus características que más interesantes nos parecen.

1- Tidio Live Chat

Tidio live chat

Este plugin de chat lo hemos puesto el primero de la lista por una razón convincente, creemos que es uno de los que más ofrece por menos, porque es freemium y totalmente suficiente en su versión gratuita para pequeños negocios.

De Tidio hay muchas cosas que nos gustan y que solo podrás conseguir con otros plugins de pago.

En especial destacamos:

  • La completa personalización del widget para que así no desentone nada con el diseño de tu web.
  • La facilidad para instalarlo, pero también para gestionarlo.
  • Recibir avisos de nuevos visitantes en tu web, de modo que puedes contactarles (No seas demasiado intrusivo)
  • Conocer la página de tu web desde la que te están escribiendo. Esto es muy útil para contextualizar mejor y de forma más rápida el tipo de consulta que un cliente te está haciendo.
  • Ver en vivo qué escribe el cliente antes de que haga el envío, así puedes preparar tu respuesta y haces que la conversación sea más fluida.
  • Aplicación para dispositivos móviles, tanto para Android como iOS, de este modo puedes atender desde cualquier lugar las consultas sin necesidad siquiera de acceder a tu web.
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Como te decíamos anteriormente, todas estas características nos parecen más que suficientes para un negocio pequeño, sin embargo si no es tu caso dispones de más funcionalidades muy interesantes en su versión de pago:

  • Utilización de Chatbots con los que automatizar respuestas de modo que puedas prestar atención al cliente las 24 horas y hacer así un cribado de aquellas consultas más sencillas pero repetitivas o frecuentes.
  • Herramientas de integración con email marketing para así potenciar tu estrategia de captación de leads y conversiones.

2- Facebook chat

Plugin de chat Facebook

Con casi 2.500 millones de usuarios Facebook es la red social con más personas conectadas, así pues, ¿qué tal si aprovechamos y conectamos con ellas gracias al plugin de chat que ofrece?

La ventaja de este plugin sobre el resto está precisamente ahí, en la confianza que inspira a los usuarios y la facilidad para estos, puesto que les permite continuar la conversación desde su propia aplicación de messenger, sin necesidad de volver a acceder a la web para retomar la conversación donde la habían dejado.

Por supuesto esa ventaja para el cliente también lo es para los negocios que ya no pierden a un cliente cuando decide marcharse de su web.

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Además, si no son usuarios o no están logueados con Facebook pueden escribir en modo invitado.

Este plugin es completamente gratuito.

Aspectos clave de este plugin:

  • Poder disponer de las conversaciones en la aplicación de Messenger de Facebook.
  • Configurar respuestas automáticas para ciertas preguntas frecuentes. No es un chatbot avanzado pero nos puede ser útil para ofrecer determinadas respuestas.
  • Fijar horarios de atención o disponibilidad.
  • Mostrar enlaces a productos o servicios de tu negocio.

3- 3CX Live Chat

Chat 3CX

No te dejes engañar por el extraño nombre y la gratuidad de este plugin, tiene mucho que ofrecer y es una solución muy completa para negocios pequeños.

Algunas de las muchas funcionalidades que nos han gustado de este plugin:

  • Se puede disponer de agentes ilimitados y además es posible asignar conversaciones a otros agentes.
  • Ventana de chat personalizable.
  • Compatibilidad con otros plugins de traducción.
  • Se pueden incluir encuestas y sondeos en el chat.
  • Acceso a todas las conversaciones una vez terminadas.
  • Bloqueo por IP a usuarios, algo muy útil para combatir el spam o trolls.
  • Aplicaciones para dispositivos móviles, tanto en Android como iOS.

4- Join Chat

Join chat

Este plugin de chat en vivo es hoy en día uno de los que más éxito e instalaciones está teniendo.

Ahora mismo tiene más de 300.000 instalaciones

Es un plugin completamente orientado al uso e integración con Whatsapp y es por eso, además de por ser freemium, que está teniendo tanto éxito.

Join Chat es la solución perfecta para comunicarte con tus clientes por medio de WhatsApp, el servicio de mensajería más usado en el mundo, toda una garantía para conectar ofreciendo además más confianza al cliente.

Además es muy sencillo de implementar, se integra muy bien en cualquier web y a cualquier tamaño en el que se muestre.

Nos gusta especialmente de Join Chat:

  • La personalización del botón que se muestra en tu web. Se pueden elegir las páginas en que se muestra, zonas y momentos en los que mostrarse así como también añadir el logo de tu marca o negocio.
  • Crea notificaciones para tus clientes. Muestra un globo para tus clientes cuando tengan una respuesta, de ese modo la aplicación es menos intrusiva con el cliente pudiendo navegar mientras.
  • Muestra llamadas a la acción. Puedes crear mensajes para simplemente darle la bienvenida a un cliente o mostrarle promociones de tu negocio, ¡tú eliges qué!
  • Está perfectamente integrado con Woocommerce.
  • Es escalable, si necesitas más funcionalidades puedes adquirir otros plugins que amplían sus funcionalidades.

Como ves es un plugin muy completo, puedes ver más acerca de cómo es su funcionamiento en este vídeo que comparten en su canal.

5 – Tawk.To chat en vivo

Tawk plugin para WordPress

Este plugin gratuito es uno de los que mejor reputación tiene en el repositorio de WordPress y por supuesto lo teníamos que incluir en esta lista de mejores plugins para chat en WordPress.

Su sencillez de uso, tanto para cliente como propietario es lo que más nos gusta.

Otras funcionalidades que ofrece:

  • Dispone como otros plugins de apps para dispositivos móviles.
  • Personalización de colores de la ventana, el contenido, tamaño del borde etc. para que no desentone nada con tu marca.
  • Numero ilimitado de agentes.
  • Incorpora emojis personalizados.
  • Traducción automática.

6- HubSpot All-In-One Marketing

HubSpot para WordPress

Con este plugin realmente no solo obtenemos un plugin de chat sino algo mucho más completo, las funcionalidades de chat son parte de una herramienta muy interesante de marketing que se integra perfectamente con tu web.

Este chat en vivo para WordPress está integrado dentro un CRM gratuito

Así pues, con esta herramienta obtienes también funcionalidades propias de un CRM para tu negocio.

Nos gusta de este plugin:

  • Incluye chatbots mediante Chatflows, una funcionalidad gratuita y muy personalizable con la que podemos atender de forma automática preguntas que nos hagan los clientes.
  • Se integran todas las conversaciones en el CRM.
  • Puedes crear tickets de soporte.

Su versión gratuita está genial pero en sus planes de pago es en los que descubres todo el potencial de Hubspot para tu negocio.

Conclusiones

Ya casi hemos terminado, pero antes de acabar te queremos dar unos consejos más antes de decidirte por uno u otro plugin.

Elige el plugin de chat que mejor se adapte a lo que necesitas para tu web y tu negocio, no escojas el que más funcionalidades tiene pero que sin embargo no vas a necesitar.

Trata de elegir uno que transmita confianza a tus clientes, para ello también es clave que se adapte e integre muy bien en tu web.

Y por último, instala un plugin de chat en vivo solo si vas a poder gestionarlo, desecha la idea de instalarlo si no vas a poder gestionar las consultas que te lleguen de forma rápida y eficaz.

Ahora te toca a ti elegir uno de estos plugins de chat en WordPress, ¿Con cual te quedas para tu web?